FAQ

Contactez directement notre équipe Customer Success, dans l'onglet contact. 

Si votre colis est déjà en préparation, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la commande. Dans ce cas , vous pouvez refuser la livraison à la présentation du transporteur pour que le colis nous soit retourné. Ensuite veuillez nous contacter pour nous expliquer la situation.

Dès le retour de votre colis à l'entrepôt, il faudra compter jusqu’à 7 jours pour vous faire rembourser.

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire. (Carte bleue, Mastercard, Visa, American Express). 

Pas de panique! Si jamais votre paiement a été refusé, veuillez d’abord vérifier si vous avez assez de fonds dans votre compte bancaire et que les plafonds de votre carte ne sont pas atteints. Vous pouvez ensuite contacter votre banque pour savoir d’où le provient vient. 

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

En résumé, vous commandez en toute sécurité 

1) Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.

2) Contactez le voisin ou gardien de l’immeuble car en cas d’absence, il se peut que le facteur ai transmis le colis à vos proches pour ne pas que vous ayez à vous déplacer au bureau de poste.

3) Vérifiez si votre commande n’est pas au bureau de poste.

4) Contactez nous depuis l'espace "contactez"

Nos équipes en charge de la logistique emballent les commandes très rapidement. Cela signifie donc que nous ne pouvons pas y apporter de modification ou les annuler une fois que les commandes ont été traitées. Nous ne pouvons pas changer l’option de livraison, et l’adresse de livraison. Il vous reste toutefois la possibilité de vous rétracter pour nous renvoyer votre colis et vous faire rembourser. 

Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de commande, pensez à bien regarder dans vos spams ou courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, peut-être que vous avez fait une petite erreur d’adresse email lors de votre commande. Il faut aussi savoir que si votre adresse email contient @laposte.net ou @neuf.fr, il se peut que votre confirmation de commande ait été bloquée.

Deux options : 

1) La Poste vous laissera dans votre boite aux lettres, un avis de passage qui vous indiquera dans quel bureau de poste aller récupérer votre colis.

2) Si vous avez contacté, l’option chronopost livraison en 24h00, leur équipe vous contactera afin de programmer une livraison à une date ultérieure.

Nous préparons les commandes le plus rapidement possible (en 24-48h). Il se peut toutefois que nous prenions un peu de retard dans les périodes de promotions (comme au Black Friday). Dès lors que votre commande est prête à être expédiée, vous allez recevoir un email de confirmation d'expédition. Si après quelque jours, vous n’avez pas de nouvelles, contactez-nous!

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local. Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.